TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA POR MEDIOS ELECTRÓNICOS EN ELECTRO WORLD GROUP ARGENTINA S.A
Los presentes términos y condiciones son establecidos por ELECTRO WORLD GROUP ARGENTINA S.A. con C.U.I.T. Nº 33-71468855-9 (“ELECTRO WORLD”), con domicilio en Campillo 3048, Ciudad de Buenos Aires, en relación a la comercialización de sus productos a través de la plataforma WEB.
La compra de productos de Electro World, por medios digitales, se realiza a través del sitio web https://www.electroworld.com.ar/, su uso implica la aceptación por parte del cliente (en adelante, el “Cliente”) de todos y cada uno de los siguientes términos y condiciones:
La compra de productos de Electro World se podrá realizar por medios digitales únicamente a través del Sitio Web https://www.electroworld.com.ar/, sin existir ningún otro medio electrónico para realizar la compra de productos.
Para adquirir productos el Cliente deberá seleccionar el producto que desee utilizando el botón de “Comprar ahora” o para el caso que desee varios productos utilizar el botón “Agregar al Carrito”. Una vez finalizado el proceso de selección de productos por parte del Cliente, ya sea seleccionando el botón “Comprar ahora” o “Continuar compra”, será remitido al formulario de información del cliente, donde deberá completar la totalidad de la información que se solicita a fin efectivizar la compra de el/los productos seleccionados, posteriormente deberá ingresar el medio de pago que desee y seleccionar el botón “Finalizar Compra.
El Cliente será el único responsable por el acceso a este sitio y a todas las operaciones que se realicen utilizando su información, datos y medios de pago, por lo cual, se aconseja mantener dicha información bajo estricta confidencialidad. En consecuencia, el Cliente se obliga a mantener totalmente indemne a Electro World por cualquier daño o perjuicio que sufriere con relación a los accesos y operaciones que se efectúen en esas condiciones, como, asimismo, frente a todo reclamo (judicial o extrajudicial, individual o colectivo) que pudiera recibir. Queda prohibido acceder al Sitio Web utilizando un nombre, documento, medio de pago y/o correo electrónico falso, erróneo, inexistente o del cual el Cliente no sea su titular.
A los efectos de adquirir productos de Electro World por medio de la plataforma, el Cliente podrá optar por alguna de las siguientes modalidades disponibles en el medio utilizado:
3.1.1.- Una vez que el Cliente elija el producto que desea adquirir, sin necesidad de registrarse, podrá selección el botón de “Comprar ahora” o “Agregar al carrito” en caso que desee incorporar otro producto antes de finalizar la compra. Luego de seleccionar el botón de “Comprar ahora” será remitido al formulario de compra, donde deberá ingresar sus datos personales y de facturación a los fines de informar el titular de la compra y dirección de entrega. Una vez completo en su totalidad los datos requeridos, seleccionando el botón “Continuar” será remitido a la información de envío, donde el Cliente deberá verificar: El domicilio donde se hará entrega de producto, fecha de entrega del producto o donde retirará el mismo, así como también los costos de envío y total del producto. Una vez confirmada dicha información, seleccionando el botón “Continuar” deberá seleccionar si el pago será realizado con tarjeta de Débito o Crédito, en esta sección también el cliente podrá observar las distintas promociones bancarias vigentes y sus cuotas. Luego de seleccionar “Continuar” deberá completar los datos de la tarjeta bancaria seleccionada previamente, debiendo ser la misma de titularidad del Cliente, luego de realizar este paso y que el procesador de pago acepte la tarjeta bancaria utilizada la compra quedara confirmada, y se enviara un correo electrónico al mail informado por el Cliente donde constaran los detalles de pago, fecha de entrega y producto elegido.
3.2.1.- Una vez que el Cliente allá elegido el producto que desea adquirir, podrá selección el botón de “Comprar ahora” o “Agregar al carrito” en caso que desee incorporar otro producto antes de finalizar la compra. Luego de seleccionar el botón de “Comprar ahora” será remitido al formulario de compra, donde en el encabezado surgirá la opción de iniciar sesión con “Mercado Pago” o “Mercado Libre”, seleccionando la opción que desee será redireccionado y se le solicitara su Usuario y Contraseña, debiendo cumplir con las exigencias de seguridad que requiere la plataforma de “Mercado Libre” y/o “Mercado Pago”. Finalizado el inicio de sesión de forma correcta, seleccionando el botón “Continuar” será remitido a la información de envío, donde el Cliente deberá verificar: El domicilio donde se hará entrega de producto, fecha de entrega del producto o donde retirará el mismo, así como también los costos de envío y total del producto. Una vez confirmada dicha información, seleccionando el botón “Continuar” deberá seleccionar el medio de pago elegido, ya sea dinero en cuenta Mercado Pago, tarjetas adheridas a la cuenta Mercado Pago o ingresando una nueva tarjeta de crédito/debito, en esta sección también el cliente podrá observar las distintas promociones bancarias vigentes y sus cuotas. Luego de seleccionar “Continuar” deberá completar los datos de la tarjeta bancaria seleccionada previamente, en caso que decida adherir una nueva, debiendo ser la misma de titularidad del Cliente, luego de realizar este paso y que el procesador de pago acepte la tarjeta bancaria utilizada la compra quedara confirmada, y se enviara un correo electrónico al mail informado por el Cliente donde constaran los detalles de pago, fecha de entrega y producto elegido.
Antes de confirmar la compra, el Cliente deberá revisar cuidadosamente el producto seleccionado, fecha y forma de entrega, valor del envío, dirección de entrega, medio de pago utilizado y el monto de la operación, ya que, una vez perfeccionada la compra, no se podrán modificar los datos mencionados, siendo absoluta responsabilidad del cliente la elección de producto. Se podrá cancelar una compra y reintegrar el importe, en caso de que el sistema haya presentado alguna falla al procesar la operación.
Los productos adquiridos por medio del Sitio Web de Electro World, a través del Sitio Web, tendrán derecho a los beneficios de promociones vigentes y descuentos sobre los precios que se exhiban en el sitio Web, y tal como son exhibidas en la operación de compra a la fecha de efectuarse. Electro World no se responsabiliza de la aplicación de promociones y beneficios bancarios que fueran ofrecidos por dichas entidades luego de confirmada la compra.
La confirmación de la compra está sujeta a la previa autorización y aprobación de la entidad emisora de la Tarjeta de Crédito/Debito del Cliente. El Cliente sólo puede efectuar compras con una tarjeta de crédito/debito a su nombre. Por cuestiones de seguridad, Electro World no almacenan información sobre las tarjetas de crédito/debito de sus Clientes. Por esta razón, cada vez que el Cliente realice una transacción deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito/debito nuevamente, con excepción de los casos en que la transacción se realice a través de las plataformas de Mercado Pago y Mercado Libre.
El Cliente podrá recibir el producto en el domicilio que haya registrado para su entrega, en el mismo momento en que registre el lugar de entrega se le informará el plazo y el costo del envío, por lo que al momento en que el Cliente seleccione “Continuar” prestará conformidad con los términos que le fueron informados. El valor del envío será sumado al valor final de la compra.
El Cliente podrá solicitar que el envío se realice a un punto de Correo Postal cercano de su conveniencia o a un punto de retiro establecido por Mercado Libre, en la misma página le surgirá la fecha estimada para poder retirar el producto adquirido y el valor que deberá abonar por utilizar dicho servicio.
En caso de que el Cliente seleccione como método de envío el retiro en la tienda de Electro World, se informa que, al día siguiente de realizada la compra por medio del Sitio Web, tendrá a su disposición el producto para su retiro, en este caso, deberá presentarse el Cliente con su Documento Nacional de Identidad a fin de verificar si se corresponde con los datos informados al realizar la compra. Al momento de hacer entrega del producto, el Cliente deberá firmar un comprobante de recibo.
Electro World se reserva el derecho de solicitar a los Clientes, en cualquier momento y como requisito previo a la entrega de los productos, la exhibición de la siguiente documentación: (a) Tarjeta de crédito/debito que se utilizó para realizar la compra; y (b) Identificación del titular de la tarjeta de crédito/debito con la que se realizó la compra del producto. Estos procedimientos han sido implementados por seguridad del Cliente como usuario de tarjeta de crédito/debito.
Electro World hace saber al Cliente que para los casos en que se utilice los servicios de “Retiro en Correo y otros puntos” o “Envío a domicilio”, no se responsabiliza de las demoras ocasionadas o daños generados sobre el producto en ocasión de su transporte, debiendo acudir a Mercado Libre y/o Correo y/o la entidad donde se haya indicado la entrega del producto, según corresponda. El Cliente se responsabiliza del domicilio indicado al momento de efectuar la compra, por lo que en caso de que el mismo esté erróneamente indicado por el consumidor y correctamente entregado, no será responsabilidad de Electro World el error del Cliente.
Al momento de efectuar la compra el cliente, dependiendo del producto que haya adquirido y las condiciones informadas en el aviso podrá contar con las garantías que a continuación se establecen, las cuales contarán con las particularidades que se detallarán en el presente acápite.
La garantía otorgada por Electro World cubre todos aquellos defectos de fabricación que pueda tener el producto que eviten su correcto funcionamiento.
Todos los productos ofrecidos por Electro World cuentan con la garantía propia de la empresa de 6 (seis) meses, contados desde la fecha en la que se hizo efectiva entrega del producto. En el caso de que el producto adquirido por el cliente sea “Refurbished” y/o “Reacondicionado” el plazo de garantía será únicamente de 3 (tres) meses, contados desde la fecha de entrega del producto. La determinación de la condición de producto será claramente informada al Cliente en el aviso de oferta publicado por Electro World.
En caso de que el cliente tome conocimiento de un defecto del producto dentro del plazo de garantía, para el correcto ejercicio de la misma, deberá informar el desperfecto al siguiente mail: [email protected], acompañando como documento adjunto la factura de compra. Para que la garantía se efectivamente realizada el Cliente deberá tener las siguientes consideraciones: i) El producto no de estar intervenido por terceros y/o servicios técnicos ajenos a los que provee Electro World. ii) No debe estar dañado, quebrado, con presencia de raspaduras y/o componentes ajenos a los que se corresponden de fábrica, y/o faltantes. iii) Debe conservar su envoltorio original, así como todos los componentes que integran el producto. iv) El reclamo debe realizarse dentro del plazo de garantía, conforme la condición que posea el producto.
El Cliente puede realizar la devolución del producto adquirido dentro de los 30 (treinta) días desde que se le hizo entrega del producto, sin necesidad de expresar motivo.
En caso de que el cliente decida efectuar la devolución del producto, deberá informar su voluntad al siguiente mail: [email protected], acompañando como documento adjunto la factura de compra. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, en caso de que presente alguna avería o falla no denunciada al momento de realizar la devolución no será aceptado el cambio y el producto tal como fue recibido será reenviado al Cliente. Para que el cambio sea efectivamente realizado el Cliente deberá tener las siguientes consideraciones sobre el estado del producto: i) Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso. ii) Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas. iii) Debe estar en el envoltorio original de la marca. iv) Si es celular, notebook, tablet o smartwatch no debe tener claves que impidan su uso, ni contener datos o fotos personales. v) Debe tener todos sus accesorios tal cual llegaron.
Conforme las siguientes cláusulas se establece el proceso que se realizará en caso que a pedido del Cliente solicite la garantía y/o cambio del producto:
5.3.1- El Cliente deberá manifestar su voluntad de hacer uso de la garantía o practicar la devolución del producto, por medio de la plataforma Mercado Libre o a través del mail: [email protected].
5.3.2- En el plazo de 5 (cinco) días hábiles personal de Electro World se pondrá en contacto a fin de solicitarle al cliente que informe cual fue el canal de venta, número de compra y copia de la factura, una vez constatados los datos informados se le solicitará que remita el producto para constatar su estado por parte del Servicio Técnico de Electro World.
5.3.3- En caso de que el ingreso al Servicio Técnico sea por uso de la Garantía, se verificará el estado del producto, emitiendo una orden de servicio donde constará el error informado por el cliente, en qué consistirá la reparación, y el plazo de demora para efectuarlo.
5.3.4- Luego de realizada la reparación por parte del Servicio Técnico, Electro World se pondrá en contacto con el Cliente y coordinará la entrega del producto.
5.3.5- De no ser posible la reparación por parte del servicio técnico se le ofrecerá al cliente la entrega de un producto nuevo o en su defecto, uno de características iguales o superiores a elección del cliente según stock.
5.4- Pérdida de la Garantía y/o devolución:
En caso de que el servicio técnico evalúe que el producto se encuentre dañado, con faltantes o incumpla con las condiciones expresadas en los presentes términos y condiciones, no se realizará el cambio del producto, así como tampoco se podrá utilizar la garantía, en razón de ello el producto será enviado en las mismas condiciones al Cliente.
Electro World no se hace responsable de las demoras que puedan llegar a ocasionarse una vez que el producto se encuentre camino a su destino, así como tampoco, de las perdidas y/o roturas que puedan ocasionarse desde su transporte, siendo total responsabilidad del proveedor de servicios postales o compañía de transporte. Electro World hace saber a sus clientes que los plazos de entrega que se informan son únicamente con fines estimativos, dado que los mismos depende de la proximidad del Cliente con los distintos puntos de entrega disponibles. En caso que el cliente lo requiera, comunicara la totalidad de los datos del prestador de servicio, y códigos de seguimiento en de colaborar con el Cliente.
El suministro de los datos requeridos resultará obligatorio para efectuar la compra de productos a través del Sitio Web, que deberán ser proporcionados por el Cliente en forma veraz, completa y precisa. En tal sentido, el Cliente garantiza a Electro World que: (i) es el titular de los datos suministrados para la compra; (ii) es el único y exclusivo responsable por los datos suministrados; (iii) que los datos consignados son correctos, completos y que se han suministrado sin falsear dato alguno; y (iv) mantendrá indemne a Electro World de las consecuencias de cualquier reclamo que este pudiera recibir de cualquier tercero con relación o con motivo de tales datos.
La compra de productos a través del Sitio Web implicará el otorgamiento por parte del Cliente del consentimiento previsto en los artículos 5° y 11° de la Ley N° 25.326.
Quienes ingresen al Sitio Web aceptan expresamente que los datos personales solicitados para registrarse serán incluidos en una base de datos inscripta en el Registro Nacional de bases de Datos por Electro World para establecer perfiles determinados con fines promocionales y de marketing en general (en adelante, la “Base de Datos”). El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita en intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14 inciso 3 de la Ley Nº 25.326. A tal efecto, el titular de los datos personales podrá dirigir una mail a [email protected] , solicitando el acceso a sus datos y, en su caso, requerir la actualización, modificación o eliminación de los datos que considere erróneamente registrados. La Agencia de Acceso a la Información Pública, Órgano de control de la ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Electro World serán el único titular de la Base de Datos mencionada y la almacenará Campillo 3048, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, por el plazo que sea de utilidad a los efectos de cumplir con los fines indiciados precedentemente. Electro World protegerán la Base de Datos de acuerdo con los estándares impuestos por la normativa vigente y las reglas del arte que razonablemente brinden integridad y seguridad a los datos personales que contiene. Los Clientes entregarán los datos personales requeridos de manera voluntaria, completa y sin errores, como condición para la compra de productos. Al momento de facilitar a Electro World sus datos personales, los Clientes prestan expreso consentimiento para que tales datos puedan ser utilizados por Electro World con fines publicitarios y de marketing en general. La información de los Clientes será tratada en los términos previstos por la Ley Nacional de Protección de Datos Personales Nº 25.326. El titular de los datos podrá, en cualquier momento, solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de la base de datos.
Los productos de Electro World no podrán ser utilizados en ningún caso para su reventa y/o aplicación comercial y/o de promoción alguna sin previa autorización por escrito de Electro World.
Electro World se reserva el derecho de cambiar, modificar, actualizar y revisar los términos y condiciones en cualquier momento, actualizando la presente página. Los cambios que se realicen en esta página tendrán vigencia a partir del momento en que sean publicados en el Sitio Web. Cada compra que se realicen a través del Sitio Web por el Cliente será considerada una aceptación de los términos y condiciones vigentes. Asimismo, Electro World se reserva el derecho de limitar y/o restringir la compra de productos, a través del Sitio Web, de productos que puedan tener alta rotación de venta o bajo stock.
El Cliente acepta y reconoce que el Sitio Web puede no siempre estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, del proveedor, o por cualquier otro motivo ajenos a Electro World. En consecuencia, Electro World no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web ni su infalibilidad. Electro World no se responsabilizan por la interrupción, suspensión, finalización, falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del sistema de tarjeta de crédito operado por las entidades emisoras de tarjetas de crédito/debito y/o empresas administradoras del sistema de tarjetas bancaria. Electro World no se hacen responsables por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o Base de Datos por parte de personas no autorizadas, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.
Todo reclamo o controversia que pudiera surgir entre Electro World y el Cliente como consecuencia de la compra de productos a través del Sitio Web será dirimido únicamente por los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires de la República Argentina, cualquiera sea la causa de la acción.
La compra de productos de Electro World a través de los Sitios Web significa que el Cliente ha leído, entendido y acordado con los términos y condiciones antes expuestos en este documento y, por lo tanto, este documento constituye un acuerdo legal y vinculante entre Electro World y el Cliente. Si por alguna razón no estuviera de acuerdo con alguno de los términos y condiciones del presente documento, el Cliente tiene la opción de no proporcionar la información requerida y de no comprar producto alguno a través del servicio Web. Para mayor información puede dirigirse por medio de correo electrónico a [email protected].
